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《做問題終結者》

5步10法,讓“問題”變成“財富”

培訓講師:杜老師
適用人群:企業全員學習
關鍵詞:解決問題,分析問題,解決問題
價格:860元/套
課程介紹:

       在我們的身邊,每天都會出現很多問題。工作中遇到難啃的“骨頭”、生活中遇到各種不如意、事業發展上遭遇了可怕的“瓶頸”……“
       面對問題,為什么有些人能夠將其輕松解決,而有些人卻不得其法,浪費了時間和精力還不能取得圓滿的效果?
       當遇到這種問題的時候,我們如何快速界定問題?分析問題出現的原因?找到解決問題的思路和方法?制定合理的解決方案?
       《做問題終結者》用簡單有效的方法解決繁冗復雜的問題,5步10法幫你快速整理、分析問題,搞定問題解決的關鍵點,讓問題變成財富。
主講人:
       杜崗坡
       清華大學繼教學院、清華大學能源規劃與管理訓練中心核心培訓講師;
       國家電網高培中心培訓講師,中國移動集團小湯山管理學院TTT授課講師;
       美國項目管理協會(PMI)認證PMP,美國IIL公司項目管理培訓講師;
       MOTOROLA、IBM企業內部講師經歷,純正原版課程認證,互動性強,授課深入淺出;
       理論功底扎實;11年講課經驗,語言詼諧幽默,駕馭課堂技巧嫻熟 。

課程大綱:

一、問題界定
       1.問題的含義和分類
          案例:某大型央企的典型案例
       2.問題界定、分析、解決的5步10法
          工具1:解決問題的5個步驟
          工具2:解決問題的10個方法:牛眼法、引導技術、8020法則、魚骨圖、5why法、WBS、六種帽子、固定點法、            比較法、控制圖法
       3.界定問題:反思與收獲
          工具:牛眼法
       4.聚焦問題:牛眼法
          案例:最初的抱怨者或者牢騷
       5.界定問題工具??輔助表格
       6.界定問題工具--圖形描述
二、分析與解決問題的思維流程
       1.解決問題的2類專家:
          案例:醫院問題分析與解決案例
       2.問題分析與解決過程比較
       3.問題分析與解決思維流程
          情景分析的步驟
          原因分析的步驟
          決策制定的步驟
          計劃分析的步驟
          工具:頭腦風暴法、團隊列名法、六種思考方式、團隊共創法
三、分析與解決問題的工具
       1.解決問題10步法的特點:結構化、強制性
          方法:集體研討
          工具:原因分析工具、方案評估工具、風險分析工具
       2.發現問題、解決問題的結構化過程—十步
          第1步   擺癥狀,明確問題并確定目標
          案例:人力資源部人員流失率分析
          工具:頭腦風暴法、團體列名法、活動掛圖或活動卡片
          第2步   自由討論原因  
          第3步   剔除不相關原因
          工具:逐條篩選法、投票法、8020法則
          第4步   把原因邏輯化、系統化
          工具:魚骨圖法
          第5步   把原因按輕重緩急排隊
           工具:重要性緊急性矩陣
          第6步   把原因轉換為子目標
          工具:SMART原則
          第7步   自由討論解決方案
          第8步   對解決問題的過程進行反思
           工具:六頂思考帽子
          第9步   評估并制定解決方案
          工具:矩陣評估法、六頂思考帽、風險分析表
          案例:人力資源部績效提升方案
          第10步   制定行動計劃  
          工具:團體列名法、頭腦風暴法、行動計劃模板
          案例:三個月內建立激勵系統
四、貝爾賓9種團隊角色理論
       1.團隊角色的由來
       2.9種團隊角色:
          1)資源調查員/信息者
          2)實干家
          3)協調者
          4)鞭策者/推進者
          5)創新者/智多星
          6)監督評論員
          7)凝聚者
          8)善始善終者/完美主義者
          9)專家
       3.角色管理


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